Nu samlar vi ännu mer i Kvara-plattformen
Under många år har TouchPoint och Touch&Tell hjälpt organisationer att fånga upplevelser i rätt ögonblick – nära kunden, nära medarbetaren och nära det som faktiskt händer i verksamheten.
Nu tar vi nästa steg.
TouchPoint och Touch&Tell flyttar in i Kvaras plattform och får ett nytt gemensamt namn: Kvara TouchPoint. Det innebär att funktionalitet, data och arbetssätt nu samlas i en och samma helhet – tillsammans med övriga delar av Kvara.
Det är mer än ett namnbyte. Det är en strategisk sammanslagning.
Från fristående verktyg till en sammanhållen plattform
TouchPoint har länge varit navet i transaktionsbaserad feedback – att mäta där det känns. Efter ett kundmöte. Efter en leverans. Efter onboarding. Efter supportärendet.
Touch&Tell har gjort det enkelt att samla in snabb, direkt feedback via exempelvis QR-koder, enheter på plats eller korta dialoger.
Genom att samla dessa i Kvara får ni:
- En gemensam datamodell
- En gemensam inloggning
- En gemensam struktur för analys och åtgärd
- En tydligare koppling mellan relation, touchpoint och affärseffekt
Det betyder att feedbacken inte längre lever i silos, utan blir en del av ert samlade beslutsstöd.
Samma styrka – tydligare helhet
Det som gjort TouchPoint och Touch&Tell uppskattade finns kvar:
- Automatiserade flöden
- Realtidsdata
- Closed loop-stöd
- Möjlighet att mäta NPS, CSAT och CES
- Smidiga utskick via mejl, SMS, QR eller inbäddat
Skillnaden är att allt nu är en del av Kvara.
Det gör det enklare att arbeta konsekvent över hela kund- eller medarbetarresan – från första kontakt till långsiktig relation.
Nytt gränssnitt lanseras 2026
Under andra halvan av 2026 lanserar vi dessutom ett helt nytt, modernt gränssnitt för hela plattformen.
Det nya UI:t kommer att erbjuda:
- Mörkt och ljust tema
- Förbättrad navigering
- Tydligare visualiseringar
- Ännu snabbare överblick
- En mer intuitiv användarupplevelse
Vi utvecklar gränssnittet för att möta kraven hos professionella användare – ledning, HR, CX-ansvariga och operativa chefer – som behöver kunna förstå, prioritera och agera utan friktion.
Vad innebär förändringen för dig?
För befintliga kunder innebär detta:
- Ingen funktionalitet försvinner
- Befintliga mätningar fortsätter fungera
- Ni får successivt tillgång till den nya strukturen
- På sikt en tydligare och mer kraftfull helhet
För nya kunder innebär det en ännu mer komplett plattform från start.
Ett tydligare erbjudande
När TouchPoint och Touch&Tell nu blir Kvara TouchPoint samlar vi hela vårt erbjudande under ett och samma namn. Det gör det enklare att förstå vad vi gör – och ännu enklare att arbeta med feedback som ett strategiskt verktyg.
Vi fortsätter att hjälpa organisationer att:
- Lyssna där det betyder mest
- Förstå vad som driver lojalitet och engagemang
- Agera innan det är för sent
Men nu gör vi det i en ännu mer sammanhållen form.
Vill du veta mer om Kvara TouchPoint?
Vill du veta mer om Kvara TouchPoint, hur förändringen påverkar er eller hur ni kan använda det i er verksamhet? Då är du varmt välkommen att höra av dig till oss, så berättar vi mer.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet — inte en störande teknikpryl.
Vad är eNPS (Employee Net Promoter Score)?
Employee Net Promoter Score, eller eNPS, är ett sätt att mäta hur medarbetare upplever sin arbetsplats. Modellen används av företag över hela världen för att få en snabb bild av engagemang, trivsel och lojalitet bland de anställda. Tanken är enkel: om människor gärna rekommenderar sin arbetsgivare till andra är det ofta ett tecken på att arbetsplatsen fungerar väl. eNPS bygger på samma princip som det välkända Net Promoter Score (NPS), som från början utvecklades för att mäta kundlojalitet. Skillnaden är att fokus flyttas från kunder till medarbetare.
De bästa handlarna fortsätter att lyssna
Att driva en framgångsrik livsmedelsbutik handlar om erfarenhet. Efter många år i butiken vet du när något inte stämmer, vilka avdelningar som behöver extra uppmärksamhet och vilka kunder som återkommer vecka efter vecka. Men just erfarenheten kan också göra det svårare att upptäcka hur butiken faktiskt upplevs av den som handlar där. Allt fler handlare börjar därför komplettera sin egen magkänsla med något minst lika värdefullt – kundernas egen berättelse.
Hur mäter man kundnöjdhet? En guide till de viktigaste metoderna
Kundnöjdhet är en av de viktigaste faktorerna för ett företags långsiktiga framgång. Nöjda kunder återkommer, köper mer, rekommenderar företaget till andra och är mer benägna att stanna kvar även vid prisökningar eller mindre misstag. Men hur mäter man egentligen kundnöjdhet på ett pålitligt sätt? Det finns flera etablerade metoder, där de mest använda är NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) och CES (Customer Effort Score). I denna artikel går vi igenom hur de fungerar, hur man beräknar dem, deras styrkor och svagheter samt hur du kan använda dem i praktiken.
Sales Manager till Kvara
Vi letar efter en person som tycker att försäljning är det roligaste som finns. Någon som gillar att skapa nya affärer, bygga långsiktiga relationer och samtidigt vill vara med och bygga ett företag med stora ambitioner. Känner du igen dig? Då hoppas vi att du läser vidare.
Vad är CSAT (Customer Satisfaction Score)? En djupgående guide
I dagens konkurrensutsatta marknad räcker det inte längre att bara erbjuda en bra produkt eller tjänst. Kundernas upplevelse har blivit minst lika viktig som själva erbjudandet. Företag som lyckas skapa positiva kundupplevelser bygger starkare relationer, får fler återkommande kunder och stärker sitt varumärke över tid. Samtidigt riskerar företag med bristande kundupplevelser att snabbt förlora kunder till konkurrenter.
Vad är Customer Effort Score (CES), hur mäter man det och varför är det bra?
Customer Effort Score, förkortat CES, är ett kundupplevelsemått som fokuserar på hur mycket ansträngning en kund behöver lägga ner för att lösa ett ärende, utföra en uppgift eller interagera med ett företag. Till skillnad från andra mått som enbart frågar efter nöjdhet eller rekommendationsvilja, zoomar CES in på friktion och enkelhet. Ett lågt kundbemötande leder ofta till högre lojalitet, återköp och positiv word-of-mouth. I en tid där kunder förväntar sig smidiga, självklara upplevelser har CES blivit ett av de mest värdefulla verktygen för att minska churn och stärka kundrelationer.
NPS handlar om mer än en siffra
Hur vet man egentligen om ett NPS-värde är bra eller dåligt? Vad betyder siffran i praktiken? Och hur använder man kundfeedback för att faktiskt förbättra kundupplevelsen? Det var frågor som ledde fram till skapandet av npscalculator.com, ett initiativ från Kvara med målet att göra kunskap kring kundupplevelse, lojalitet och feedback enklare att förstå och mer tillgänglig för fler.
Kvara blir ännu mer komplett med nya TouchPoint™
Kundupplevelser formas i stunden. I mötet med receptionisten. Vid utcheckningen. Efter träningspasset. När någon lämnar en butik, ett servicecenter eller en vårdmiljö. Det är där organisationer vinner eller förlorar förtroende och det är därför platsmätningar blivit en allt viktigare del av moderna verksamheters arbete med kundupplevelse.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.