Vi tror att fler företag vill arbeta datadrivet, men att många upplever området som onödigt komplext. Därför bygger vi inte bara moderna lösningar för Customer Experience och Employee Experience. Vi bygger också verktyg som hjälper fler att förstå vad siffrorna faktiskt betyder.
Ett enkelt verktyg som skapar förståelse
npscalculator.com är byggt för att vara snabbt, enkelt och pedagogiskt.
Besökaren kan direkt räkna ut sitt Net Promoter Score och få en bättre förståelse för hur rekommendationsvilja fungerar. För många blir det första gången man verkligen förstår sambandet mellan kundupplevelse, lojalitet och tillväxt.
Men kalkylatorn är egentligen bara början.
Målet är att hjälpa fler företag att förstå:
- hur kundfeedback kan användas strategiskt
- vad som driver rekommendationer
- varför vissa kunder blir ambassadörer medan andra lämnar
- hur rätt insikter kan skapa bättre affärer
Det handlar alltså inte bara om att räkna ut ett värde. Det handlar om att förstå människorna bakom siffrorna.
Vad är NPS?
Net Promoter Score, ofta förkortat NPS, är en av världens mest använda metoder för att mäta kundlojalitet och rekommendationsvilja.
Metoden bygger på en enkel fråga:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?
Svarspersonerna delas sedan in i tre grupper:
- Ambassadörer
- Passivt nöjda
- Kritiker
Resultatet visar hur starkt ett varumärke, en tjänst eller en upplevelse faktiskt upplevs av kunderna.
NPS används idag av företag världen över eftersom rekommendationsvilja ofta har en stark koppling till både kundlojalitet och långsiktig tillväxt.
Skillnaden mellan att förstå och att förbättra
npscalculator.com hjälper företag att förstå sitt resultat.
Kvara hjälper företag att förbättra det.
Det är där den verkliga skillnaden finns.
Många organisationer samlar redan in feedback idag. Utmaningen är sällan att få fram data. Utmaningen är att veta vad man ska göra med den.
Det är därför Kvara utvecklar moderna lösningar för:
- Customer Experience (CX)
- Employee Experience (EX)
- eNPS och medarbetarengagemang
- Touchpoint-mätningar
- Realtidsfeedback
- Dashboardar och analys
- Closed Loop Feedback
- Kundresor och uppföljning
Vi hjälper organisationer att gå från siffror och rapporter till konkreta förbättringar, starkare relationer och bättre upplevelser.
Från feedback till handling
På Kvara arbetar vi utifrån en enkel princip:
Lyssna. Förstå. Agera.
Feedback ska inte samlas in för sakens skull. Den ska användas för att skapa förändring.
Det kan handla om att:
- upptäcka problem tidigt
- förstå varför kunder lämnar
- identifiera styrkor i kundresan
- stärka medarbetarengagemang
- minska churn
- skapa bättre upplevelser över tid
När rätt personer får rätt insikter i rätt tid blir feedback ett kraftfullt verktyg för utveckling.
Därför bygger vi öppna verktyg
Vi ser npscalculator.com som en naturlig del av Kvaras sätt att tänka.
Vi vill göra kunskap mer tillgänglig.
Vi vill förenkla komplexa områden.
Vi vill hjälpa fler företag att börja arbeta mer datadrivet och kundorienterat.
Samtidigt tror vi att framtidens starkaste företag kommer vara de som verkligen förstår sina kunder och medarbetare.
Därför fortsätter vi utveckla både smarta verktyg och moderna plattformar som hjälper organisationer att skapa bättre upplevelser varje dag.
Vill ni ta nästa steg?
npscalculator.com hjälper er att förstå grunderna. Kvara hjälper er att skapa verklig effekt.
Om ni vill arbeta mer modernt med kundunersökningar, feedback, eNPS eller kundinsikter visar vi gärna hur Kvara kan hjälpa er vidare. Kontakta oss, eller boka en demo redan idag.
Vad är eNPS (Employee Net Promoter Score)?
Employee Net Promoter Score, eller eNPS, är ett sätt att mäta hur medarbetare upplever sin arbetsplats. Modellen används av företag över hela världen för att få en snabb bild av engagemang, trivsel och lojalitet bland de anställda. Tanken är enkel: om människor gärna rekommenderar sin arbetsgivare till andra är det ofta ett tecken på att arbetsplatsen fungerar väl. eNPS bygger på samma princip som det välkända Net Promoter Score (NPS), som från början utvecklades för att mäta kundlojalitet. Skillnaden är att fokus flyttas från kunder till medarbetare.
De bästa handlarna fortsätter att lyssna
Att driva en framgångsrik livsmedelsbutik handlar om erfarenhet. Efter många år i butiken vet du när något inte stämmer, vilka avdelningar som behöver extra uppmärksamhet och vilka kunder som återkommer vecka efter vecka. Men just erfarenheten kan också göra det svårare att upptäcka hur butiken faktiskt upplevs av den som handlar där. Allt fler handlare börjar därför komplettera sin egen magkänsla med något minst lika värdefullt – kundernas egen berättelse.
Hur mäter man kundnöjdhet? En guide till de viktigaste metoderna
Kundnöjdhet är en av de viktigaste faktorerna för ett företags långsiktiga framgång. Nöjda kunder återkommer, köper mer, rekommenderar företaget till andra och är mer benägna att stanna kvar även vid prisökningar eller mindre misstag. Men hur mäter man egentligen kundnöjdhet på ett pålitligt sätt? Det finns flera etablerade metoder, där de mest använda är NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) och CES (Customer Effort Score). I denna artikel går vi igenom hur de fungerar, hur man beräknar dem, deras styrkor och svagheter samt hur du kan använda dem i praktiken.
Sales Manager till Kvara
Vi letar efter en person som tycker att försäljning är det roligaste som finns. Någon som gillar att skapa nya affärer, bygga långsiktiga relationer och samtidigt vill vara med och bygga ett företag med stora ambitioner. Känner du igen dig? Då hoppas vi att du läser vidare.
Vad är CSAT (Customer Satisfaction Score)? En djupgående guide
I dagens konkurrensutsatta marknad räcker det inte längre att bara erbjuda en bra produkt eller tjänst. Kundernas upplevelse har blivit minst lika viktig som själva erbjudandet. Företag som lyckas skapa positiva kundupplevelser bygger starkare relationer, får fler återkommande kunder och stärker sitt varumärke över tid. Samtidigt riskerar företag med bristande kundupplevelser att snabbt förlora kunder till konkurrenter.
Vad är Customer Effort Score (CES), hur mäter man det och varför är det bra?
Customer Effort Score, förkortat CES, är ett kundupplevelsemått som fokuserar på hur mycket ansträngning en kund behöver lägga ner för att lösa ett ärende, utföra en uppgift eller interagera med ett företag. Till skillnad från andra mått som enbart frågar efter nöjdhet eller rekommendationsvilja, zoomar CES in på friktion och enkelhet. Ett lågt kundbemötande leder ofta till högre lojalitet, återköp och positiv word-of-mouth. I en tid där kunder förväntar sig smidiga, självklara upplevelser har CES blivit ett av de mest värdefulla verktygen för att minska churn och stärka kundrelationer.
NPS handlar om mer än en siffra
Hur vet man egentligen om ett NPS-värde är bra eller dåligt? Vad betyder siffran i praktiken? Och hur använder man kundfeedback för att faktiskt förbättra kundupplevelsen? Det var frågor som ledde fram till skapandet av npscalculator.com, ett initiativ från Kvara med målet att göra kunskap kring kundupplevelse, lojalitet och feedback enklare att förstå och mer tillgänglig för fler.
Kvara blir ännu mer komplett med nya TouchPoint™
Kundupplevelser formas i stunden. I mötet med receptionisten. Vid utcheckningen. Efter träningspasset. När någon lämnar en butik, ett servicecenter eller en vårdmiljö. Det är där organisationer vinner eller förlorar förtroende och det är därför platsmätningar blivit en allt viktigare del av moderna verksamheters arbete med kundupplevelse.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.