Vi tror att fler företag vill arbeta datadrivet, men att många upplever området som onödigt komplext. Därför bygger vi inte bara moderna lösningar för Customer Experience och Employee Experience. Vi bygger också verktyg som hjälper fler att förstå vad siffrorna faktiskt betyder.
Ett enkelt verktyg som skapar förståelse
npscalculator.com är byggt för att vara snabbt, enkelt och pedagogiskt.
Besökaren kan direkt räkna ut sitt Net Promoter Score och få en bättre förståelse för hur rekommendationsvilja fungerar. För många blir det första gången man verkligen förstår sambandet mellan kundupplevelse, lojalitet och tillväxt.
Men kalkylatorn är egentligen bara början.
Målet är att hjälpa fler företag att förstå:
- hur kundfeedback kan användas strategiskt
- vad som driver rekommendationer
- varför vissa kunder blir ambassadörer medan andra lämnar
- hur rätt insikter kan skapa bättre affärer
Det handlar alltså inte bara om att räkna ut ett värde. Det handlar om att förstå människorna bakom siffrorna.
Vad är NPS?
Net Promoter Score, ofta förkortat NPS, är en av världens mest använda metoder för att mäta kundlojalitet och rekommendationsvilja.
Metoden bygger på en enkel fråga:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?
Svarspersonerna delas sedan in i tre grupper:
- Ambassadörer
- Passivt nöjda
- Kritiker
Resultatet visar hur starkt ett varumärke, en tjänst eller en upplevelse faktiskt upplevs av kunderna.
NPS används idag av företag världen över eftersom rekommendationsvilja ofta har en stark koppling till både kundlojalitet och långsiktig tillväxt.
Skillnaden mellan att förstå och att förbättra
npscalculator.com hjälper företag att förstå sitt resultat.
Kvara hjälper företag att förbättra det.
Det är där den verkliga skillnaden finns.
Många organisationer samlar redan in feedback idag. Utmaningen är sällan att få fram data. Utmaningen är att veta vad man ska göra med den.
Det är därför Kvara utvecklar moderna lösningar för:
- Customer Experience (CX)
- Employee Experience (EX)
- eNPS och medarbetarengagemang
- Touchpoint-mätningar
- Realtidsfeedback
- Dashboardar och analys
- Closed Loop Feedback
- Kundresor och uppföljning
Vi hjälper organisationer att gå från siffror och rapporter till konkreta förbättringar, starkare relationer och bättre upplevelser.
Från feedback till handling
På Kvara arbetar vi utifrån en enkel princip:
Lyssna. Förstå. Agera.
Feedback ska inte samlas in för sakens skull. Den ska användas för att skapa förändring.
Det kan handla om att:
- upptäcka problem tidigt
- förstå varför kunder lämnar
- identifiera styrkor i kundresan
- stärka medarbetarengagemang
- minska churn
- skapa bättre upplevelser över tid
När rätt personer får rätt insikter i rätt tid blir feedback ett kraftfullt verktyg för utveckling.
Därför bygger vi öppna verktyg
Vi ser npscalculator.com som en naturlig del av Kvaras sätt att tänka.
Vi vill göra kunskap mer tillgänglig.
Vi vill förenkla komplexa områden.
Vi vill hjälpa fler företag att börja arbeta mer datadrivet och kundorienterat.
Samtidigt tror vi att framtidens starkaste företag kommer vara de som verkligen förstår sina kunder och medarbetare.
Därför fortsätter vi utveckla både smarta verktyg och moderna plattformar som hjälper organisationer att skapa bättre upplevelser varje dag.
Vill ni ta nästa steg?
npscalculator.com hjälper er att förstå grunderna.
Kvara hjälper er att skapa verklig effekt.
Om ni vill arbeta mer modernt med kundupplevelse, feedback, eNPS eller kundinsikter visar vi gärna hur Kvara kan hjälpa er vidare.
Klicka på knappen “Boka demo” för att komma i kontakt med oss och upptäck hur Kvara kan hjälpa er att förstå, mäta och förbättra kundupplevelsen.
NPS handlar om mer än en siffra
Hur vet man egentligen om ett NPS-värde är bra eller dåligt? Vad betyder siffran i praktiken? Och hur använder man kundfeedback för att faktiskt förbättra kundupplevelsen? Det var frågor som ledde fram till skapandet av npscalculator.com, ett initiativ från Kvara med målet att göra kunskap kring kundupplevelse, lojalitet och feedback enklare att förstå och mer tillgänglig för fler.
Kvara blir ännu mer komplett med nya TouchPoint™
Kundupplevelser formas i stunden. I mötet med receptionisten. Vid utcheckningen. Efter träningspasset. När någon lämnar en butik, ett servicecenter eller en vårdmiljö. Det är där organisationer vinner eller förlorar förtroende och det är därför platsmätningar blivit en allt viktigare del av moderna verksamheters arbete med kundupplevelse.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.
Kvara AI™ – AI som gör feedback begriplig och användbar
Kvara AI™ är vårt sätt att göra feedbackdata mer begriplig, mer handlingsbar och enklare att arbeta med i vardagen. AI-funktionerna är inte ett separat verktyg, utan en integrerad del av plattformen – utvecklad för att förstärka arbetet med CX och EX. Målet är enkelt: hjälpa organisationer att snabbare förstå vad kunder och medarbetare faktiskt säger och vad man bör göra åt det.
Vill du jobba på Kvara?
Kvara är ett nytt namn, men vårt uppdrag är långt ifrån nytt. Vi hjälper organisationer att förstå sina kunder och medarbetare bättre, och att omsätta den förståelsen till handling som skapar långsiktigt värde. Nu lanserar vi Kvara som ett tydligare uttryck för det vi gör och vart vi är på väg. I samband med lanseringen vill vi också öppna dörren för fler som vill vara med på resan.
TouchPoint och Touch&Tell blir Kvara TouchPoint™
Nu samlar vi TouchPoint och Touch&Tell i Kvaras plattform och lanserar Kvara TouchPoint. Det är ett strategiskt steg som skapar en tydligare helhet, starkare analysmöjligheter och bättre förutsättningar att arbeta konsekvent med feedback över hela kund- och medarbetarresan.
Hur kundinsikt stärker kultur, process och lönsamhet
Kundinsikt handlar inte bara om att mäta nöjdhet. Rätt använd påverkar den hur organisationer tänker, prioriterar och samarbetar. När kundupplevelsen blir synlig i vardagen stärks kulturen, processerna blir tydligare och affärsresultatet förbättras. Det är då kundinsikt går från rapport till verklig förändringskraft.
Closed Loop Feedback i praktiken
Att samla in kundfeedback är i dag självklart för de flesta organisationer. Men att faktiskt återkoppla och agera på den är långt ifrån lika vanligt. Closed Loop Feedback handlar om att ta nästa steg, att inte låta insikter stanna i en rapport, utan att använda dem för att stärka relationen i realtid. Det är först när loopen stängs som feedback skapar verkligt affärsvärde.
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.