Nu lanseras Kvara TouchPoint direkt i Kvara. Med ett helt nytt modernt gränssnitt för feedbackenheter och en fullt integrerad upplevelse där platsmätningar, dashboards och insikter samlas i samma plattform.
Det här är ett naturligt men viktigt steg i Kvaras fortsatta utveckling. Med TouchPoint som ny mätmetod blir Kvara ännu mer komplett och skapar en starkare helhet för organisationer som vill arbeta långsiktigt med kundupplevelse, feedback och verksamhetsutveckling.
Samtidigt öppnar det stora möjligheter för kunder att fortsätta växa inom Kvara – där fler funktioner, insikter och spännande nyheter redan är på väg.
Vad är platsmätning?
Platsmätning handlar om att samla in feedback där upplevelsen faktiskt sker – direkt i den fysiska miljön.
Det kan exempelvis handla om:
- hur besökare upplever servicen i en reception
- hur nöjda kunder är efter ett köp
- hur patienter upplever sitt besök
- hur gäster upplever ett hotell eller en anläggning
- hur enkelt det var att få hjälp i kundservice
Genom att mäta direkt efter upplevelsen blir feedbacken mer relevant, mer ärlig och mer användbar.
Istället för att vänta på stora årsundersökningar får verksamheten kontinuerliga insikter i realtid.
Därför skapar platsmätningar verkligt värde
Många organisationer vet redan att kundupplevelsen är avgörande. Utmaningen är ofta att förstå vad som faktiskt händer ute i verksamheten – varje dag.
Det är här Kvara TouchPoint gör skillnad.
Upptäck problem innan de växer
När feedback samlas in löpande blir det möjligt att snabbt identifiera problemområden.
Det kan handla om:
- långa väntetider
- bristande bemötande
- städning eller fysisk miljö
- otydlig information
- tekniska problem eller flaskhalsar
Istället för att få reda på problemen månader senare kan verksamheten agera direkt.
Skapa engagemang nära verksamheten
Feedback fungerar bäst när den blir konkret och nära.
När medarbetare och team kan följa upplevelsen i realtid skapas ofta ett större engagemang i förbättringsarbetet. Det blir tydligare vad som fungerar bra – och vad som behöver utvecklas.
Många organisationer använder idag platsmätningar som ett sätt att:
- stärka servicekulturen
- följa förändringar över tid
- skapa dialog i team
- prioritera rätt insatser
Det gör kundupplevelsen till en naturlig del av vardagen istället för ett separat projekt.
Få ett tidigt varningssystem
En av de största fördelarna med platsmätning är snabbheten.
När en negativ trend uppstår syns det direkt i dashboarden. Det ger verksamheten möjlighet att agera innan missnöje påverkar kundrelationer, lojalitet eller varumärke.
Många ser därför platsmätningar som ett viktigt “early warning system” för kundupplevelsen.
Ett nytt modernt gränssnitt för feedbackenheter
I samband med lanseringen har Kvara TouchPoint fått ett helt nytt grafiskt gränssnitt. Målet har varit att skapa en modern, snabb och intuitiv upplevelse som fungerar i dagens miljöer – både visuellt och funktionellt.
Det nya gränssnittet är:
- tydligare och mer lättanvänt
- anpassat för högre svarsfrekvens
- modernare i design och interaktion
- enklare att anpassa till olika varumärken och miljöer
Resultatet är en lösning som känns mer naturlig att använda, både för besökare och verksamheter.
Allt samlat direkt i Kvara
Den stora nyheten är inte bara det nya gränssnittet. Nu integreras TouchPoint direkt i Kvara!
Det innebär att platsmätningar blir en del av samma dashboard och ekosystem som övriga insikter kring kund- och medarbetarupplevelse.
Organisationer kan nu:
- följa feedback i realtid
- analysera trender och utveckling
- kombinera platsmätningar med andra undersökningar
- arbeta mer datadrivet med kundupplevelsen
- samla hela verksamhetens feedback i samma plattform
Det skapar en bättre helhet och gör det enklare att förstå sambanden mellan upplevelse, service, kvalitet och utveckling.
Ett smart första steg in i Kvara
För många verksamheter är Kvara TouchPoint också ett enkelt och naturligt första steg in i Kvara.
Man kan börja med att mäta en specifik touchpoint eller fysisk miljö och därefter successivt bygga vidare med fler delar av plattformen.
Exempelvis:
- NPS och kundundersökningar
- medarbetarundersökningar
- dashboards och analys
- AI-baserade insikter
- kundresor och CX-arbete
- uppföljning av service och kvalitet
Det gör Kvara TouchPoint till mer än en fristående lösning. Det blir ett insteg till ett större arbete med kundupplevelse, feedback och verksamhetsutveckling, i en plattform som fortsätter att utvecklas snabbt.
När varje upplevelse räknas
Organisationer som lyckas med kundupplevelse arbetar inte bara med strategi, de arbetar med lyssnande.De följer upplevelser kontinuerligt. De agerar snabbt. Och de gör feedback till en naturlig del av verksamheten.
Med Kvara TouchPoint blir det enklare att göra just det. Kvara blir nu ännu mer komplett, med fler sätt att mäta, förstå och utveckla upplevelser i realtid.
Vill ni komma igång med platsmätningar?
Oavsett om ni redan arbetar med kundupplevelse idag eller vill ta första steget mot en mer datadriven verksamhet hjälper vi er att hitta rätt upplägg utifrån era behov.
Kvara TouchPoint gör det enkelt att:
- samla feedback direkt på plats
- förstå kundupplevelsen i realtid
- skapa engagemang i verksamheten
- arbeta mer proaktivt med förbättringar
Kontakta oss så berättar vi mer om hur Kvara TouchPoint fungerar och hur ni kan använda platsmätningar som en del av ert fortsatta utvecklingsarbete.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet, inte en störande teknikpryl.
NPS handlar om mer än en siffra
Hur vet man egentligen om ett NPS-värde är bra eller dåligt? Vad betyder siffran i praktiken? Och hur använder man kundfeedback för att faktiskt förbättra kundupplevelsen? Det var frågor som ledde fram till skapandet av npscalculator.com, ett initiativ från Kvara med målet att göra kunskap kring kundupplevelse, lojalitet och feedback enklare att förstå och mer tillgänglig för fler.
Kvara blir ännu mer komplett med nya TouchPoint™
Kundupplevelser formas i stunden. I mötet med receptionisten. Vid utcheckningen. Efter träningspasset. När någon lämnar en butik, ett servicecenter eller en vårdmiljö. Det är där organisationer vinner eller förlorar förtroende och det är därför platsmätningar blivit en allt viktigare del av moderna verksamheters arbete med kundupplevelse.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.
Kvara AI™ – AI som gör feedback begriplig och användbar
Kvara AI™ är vårt sätt att göra feedbackdata mer begriplig, mer handlingsbar och enklare att arbeta med i vardagen. AI-funktionerna är inte ett separat verktyg, utan en integrerad del av plattformen – utvecklad för att förstärka arbetet med CX och EX. Målet är enkelt: hjälpa organisationer att snabbare förstå vad kunder och medarbetare faktiskt säger och vad man bör göra åt det.
Vill du jobba på Kvara?
Kvara är ett nytt namn, men vårt uppdrag är långt ifrån nytt. Vi hjälper organisationer att förstå sina kunder och medarbetare bättre, och att omsätta den förståelsen till handling som skapar långsiktigt värde. Nu lanserar vi Kvara som ett tydligare uttryck för det vi gör och vart vi är på väg. I samband med lanseringen vill vi också öppna dörren för fler som vill vara med på resan.
TouchPoint och Touch&Tell blir Kvara TouchPoint™
Nu samlar vi TouchPoint och Touch&Tell i Kvaras plattform och lanserar Kvara TouchPoint. Det är ett strategiskt steg som skapar en tydligare helhet, starkare analysmöjligheter och bättre förutsättningar att arbeta konsekvent med feedback över hela kund- och medarbetarresan.
Hur kundinsikt stärker kultur, process och lönsamhet
Kundinsikt handlar inte bara om att mäta nöjdhet. Rätt använd påverkar den hur organisationer tänker, prioriterar och samarbetar. När kundupplevelsen blir synlig i vardagen stärks kulturen, processerna blir tydligare och affärsresultatet förbättras. Det är då kundinsikt går från rapport till verklig förändringskraft.
Closed Loop Feedback i praktiken
Att samla in kundfeedback är i dag självklart för de flesta organisationer. Men att faktiskt återkoppla och agera på den är långt ifrån lika vanligt. Closed Loop Feedback handlar om att ta nästa steg, att inte låta insikter stanna i en rapport, utan att använda dem för att stärka relationen i realtid. Det är först när loopen stängs som feedback skapar verkligt affärsvärde.
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.