Nu lanseras Kvara TouchPoint direkt i Kvara. Med ett helt nytt modernt gränssnitt för feedbackenheter och en fullt integrerad upplevelse där platsmätningar, dashboards och insikter samlas i samma plattform.
Det här är ett naturligt men viktigt steg i Kvaras fortsatta utveckling. Med TouchPoint som ny mätmetod blir Kvara ännu mer komplett och skapar en starkare helhet för organisationer som vill arbeta långsiktigt med kundupplevelse, feedback och verksamhetsutveckling.
Samtidigt öppnar det stora möjligheter för kunder att fortsätta växa inom Kvara – där fler funktioner, insikter och spännande nyheter redan är på väg.
Vad är platsmätning?
Platsmätning handlar om att samla in feedback där upplevelsen faktiskt sker – direkt i den fysiska miljön.
Det kan exempelvis handla om:
- hur besökare upplever servicen i en reception
- hur nöjda kunder är efter ett köp
- hur patienter upplever sitt besök
- hur gäster upplever ett hotell eller en anläggning
- hur enkelt det var att få hjälp i kundservice
Genom att mäta direkt efter upplevelsen blir feedbacken mer relevant, mer ärlig och mer användbar.
Istället för att vänta på stora årsundersökningar får verksamheten kontinuerliga insikter i realtid.
Därför skapar platsmätningar verkligt värde
Många organisationer vet redan att kundupplevelsen är avgörande. Utmaningen är ofta att förstå vad som faktiskt händer ute i verksamheten – varje dag.
Det är här Kvara TouchPoint gör skillnad.
Upptäck problem innan de växer
När feedback samlas in löpande blir det möjligt att snabbt identifiera problemområden.
Det kan handla om:
- långa väntetider
- bristande bemötande
- städning eller fysisk miljö
- otydlig information
- tekniska problem eller flaskhalsar
Istället för att få reda på problemen månader senare kan verksamheten agera direkt.
Skapa engagemang nära verksamheten
Feedback fungerar bäst när den blir konkret och nära.
När medarbetare och team kan följa upplevelsen i realtid skapas ofta ett större engagemang i förbättringsarbetet. Det blir tydligare vad som fungerar bra – och vad som behöver utvecklas.
Många organisationer använder idag platsmätningar som ett sätt att:
- stärka servicekulturen
- följa förändringar över tid
- skapa dialog i team
- prioritera rätt insatser
Det gör kundupplevelsen till en naturlig del av vardagen istället för ett separat projekt.
Få ett tidigt varningssystem
En av de största fördelarna med platsmätning är snabbheten.
När en negativ trend uppstår syns det direkt i dashboarden. Det ger verksamheten möjlighet att agera innan missnöje påverkar kundrelationer, lojalitet eller varumärke.
Många ser därför platsmätningar som ett viktigt “early warning system” för kundupplevelsen.
Ett nytt modernt gränssnitt för feedbackenheter
I samband med lanseringen har Kvara TouchPoint fått ett helt nytt grafiskt gränssnitt. Målet har varit att skapa en modern, snabb och intuitiv upplevelse som fungerar i dagens miljöer – både visuellt och funktionellt.
Det nya gränssnittet är:
- tydligare och mer lättanvänt
- anpassat för högre svarsfrekvens
- modernare i design och interaktion
- enklare att anpassa till olika varumärken och miljöer
Resultatet är en lösning som känns mer naturlig att använda, både för besökare och verksamheter.
Allt samlat direkt i Kvara
Den stora nyheten är inte bara det nya gränssnittet. Nu integreras TouchPoint direkt i Kvara!
Det innebär att platsmätningar blir en del av samma dashboard och ekosystem som övriga insikter kring kund- och medarbetarupplevelse.
Organisationer kan nu:
- följa feedback i realtid
- analysera trender och utveckling
- kombinera platsmätningar med andra undersökningar
- arbeta mer datadrivet med kundupplevelsen
- samla hela verksamhetens feedback i samma plattform
Det skapar en bättre helhet och gör det enklare att förstå sambanden mellan upplevelse, service, kvalitet och utveckling.
Ett smart första steg in i Kvara
För många verksamheter är Kvara TouchPoint också ett enkelt och naturligt första steg in i Kvara.
Man kan börja med att mäta en specifik touchpoint eller fysisk miljö och därefter successivt bygga vidare med fler delar av plattformen.
Exempelvis:
- NPS och kundundersökningar
- medarbetarundersökningar
- dashboards och analys
- AI-baserade insikter
- kundresor och CX-arbete
- uppföljning av service och kvalitet
Det gör Kvara TouchPoint till mer än en fristående lösning. Det blir ett insteg till ett större arbete med kundupplevelse, feedback och verksamhetsutveckling, i en plattform som fortsätter att utvecklas snabbt.
När varje upplevelse räknas
Organisationer som lyckas med kundupplevelse arbetar inte bara med strategi, de arbetar med lyssnande.De följer upplevelser kontinuerligt. De agerar snabbt. Och de gör feedback till en naturlig del av verksamheten.
Med Kvara TouchPoint blir det enklare att göra just det. Kvara blir nu ännu mer komplett, med fler sätt att mäta, förstå och utveckla upplevelser i realtid.
Vill ni komma igång med platsmätningar?
Oavsett om ni redan arbetar med kundupplevelse idag eller vill ta första steget mot en mer datadriven verksamhet hjälper vi er att hitta rätt upplägg utifrån era behov.
Kvara TouchPoint gör det enkelt att:
- samla feedback direkt på plats
- förstå kundupplevelsen i realtid
- skapa engagemang i verksamheten
- arbeta mer proaktivt med förbättringar
Kontakta oss så berättar vi mer om hur Kvara TouchPoint fungerar och hur ni kan använda platsmätningar som en del av ert fortsatta utvecklingsarbete.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet, inte en störande teknikpryl.
Vad är eNPS (Employee Net Promoter Score)?
Employee Net Promoter Score, eller eNPS, är ett sätt att mäta hur medarbetare upplever sin arbetsplats. Modellen används av företag över hela världen för att få en snabb bild av engagemang, trivsel och lojalitet bland de anställda. Tanken är enkel: om människor gärna rekommenderar sin arbetsgivare till andra är det ofta ett tecken på att arbetsplatsen fungerar väl. eNPS bygger på samma princip som det välkända Net Promoter Score (NPS), som från början utvecklades för att mäta kundlojalitet. Skillnaden är att fokus flyttas från kunder till medarbetare.
De bästa handlarna fortsätter att lyssna
Att driva en framgångsrik livsmedelsbutik handlar om erfarenhet. Efter många år i butiken vet du när något inte stämmer, vilka avdelningar som behöver extra uppmärksamhet och vilka kunder som återkommer vecka efter vecka. Men just erfarenheten kan också göra det svårare att upptäcka hur butiken faktiskt upplevs av den som handlar där. Allt fler handlare börjar därför komplettera sin egen magkänsla med något minst lika värdefullt – kundernas egen berättelse.
Hur mäter man kundnöjdhet? En guide till de viktigaste metoderna
Kundnöjdhet är en av de viktigaste faktorerna för ett företags långsiktiga framgång. Nöjda kunder återkommer, köper mer, rekommenderar företaget till andra och är mer benägna att stanna kvar även vid prisökningar eller mindre misstag. Men hur mäter man egentligen kundnöjdhet på ett pålitligt sätt? Det finns flera etablerade metoder, där de mest använda är NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) och CES (Customer Effort Score). I denna artikel går vi igenom hur de fungerar, hur man beräknar dem, deras styrkor och svagheter samt hur du kan använda dem i praktiken.
Sales Manager till Kvara
Vi letar efter en person som tycker att försäljning är det roligaste som finns. Någon som gillar att skapa nya affärer, bygga långsiktiga relationer och samtidigt vill vara med och bygga ett företag med stora ambitioner. Känner du igen dig? Då hoppas vi att du läser vidare.
Vad är CSAT (Customer Satisfaction Score)? En djupgående guide
I dagens konkurrensutsatta marknad räcker det inte längre att bara erbjuda en bra produkt eller tjänst. Kundernas upplevelse har blivit minst lika viktig som själva erbjudandet. Företag som lyckas skapa positiva kundupplevelser bygger starkare relationer, får fler återkommande kunder och stärker sitt varumärke över tid. Samtidigt riskerar företag med bristande kundupplevelser att snabbt förlora kunder till konkurrenter.
Vad är Customer Effort Score (CES), hur mäter man det och varför är det bra?
Customer Effort Score, förkortat CES, är ett kundupplevelsemått som fokuserar på hur mycket ansträngning en kund behöver lägga ner för att lösa ett ärende, utföra en uppgift eller interagera med ett företag. Till skillnad från andra mått som enbart frågar efter nöjdhet eller rekommendationsvilja, zoomar CES in på friktion och enkelhet. Ett lågt kundbemötande leder ofta till högre lojalitet, återköp och positiv word-of-mouth. I en tid där kunder förväntar sig smidiga, självklara upplevelser har CES blivit ett av de mest värdefulla verktygen för att minska churn och stärka kundrelationer.
NPS handlar om mer än en siffra
Hur vet man egentligen om ett NPS-värde är bra eller dåligt? Vad betyder siffran i praktiken? Och hur använder man kundfeedback för att faktiskt förbättra kundupplevelsen? Det var frågor som ledde fram till skapandet av npscalculator.com, ett initiativ från Kvara med målet att göra kunskap kring kundupplevelse, lojalitet och feedback enklare att förstå och mer tillgänglig för fler.
Kvara blir ännu mer komplett med nya TouchPoint™
Kundupplevelser formas i stunden. I mötet med receptionisten. Vid utcheckningen. Efter träningspasset. När någon lämnar en butik, ett servicecenter eller en vårdmiljö. Det är där organisationer vinner eller förlorar förtroende och det är därför platsmätningar blivit en allt viktigare del av moderna verksamheters arbete med kundupplevelse.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.