Att förstå sina medarbetare är avgörande för att skapa en framgångsrik och hållbar organisation. För Semcon – ett internationellt teknikföretag med 2 000 medarbetare i åtta länder – är medarbetarupplevelsen en strategisk fråga. Med hjälp av Kvaras plattform mäter de idag hela medarbetarresan, från rekrytering till exit, och följer löpande hur HR-processerna skapar engagemang, förtroende och utveckling.
”Vi ville gå bortom traditionella enkäter och istället mäta det som verkligen driver vår förmåga att attrahera, rekrytera och behålla rätt personer”, säger Christian Grönwall, Head of HR & Communications på Semcon.
Från årliga mätningar till levande HR-data
Tidigare genomförde Semcon en klassisk medarbetarundersökning en gång per år – en omfattande process som gav insikter, men sällan i tid för att agera. Idag följer de i stället sina viktigaste HR-processer löpande: attraktion, rekrytering, utveckling och exit.
Genom Kvaras plattform kan HR och chefer se resultat i realtid och agera snabbt när något förändras. Med hjälp av People Performance Indexes följs fyra nyckeltal: Engagement, eNPS, Leadership Index och Professional Development Index – mätpunkter som tillsammans visar hur väl organisationen lyckas skapa en attraktiv och hållbar arbetsplats.
”Vi strävar efter att förutse vår förmåga att växa. Med prediktiva mätetal kan vi se trender innan de påverkar tillväxten – och agera i tid.”
Data som skapar dialog
För Semcon handlar HR-data inte om siffror, utan om samtal. Resultaten kommuniceras öppet via intranätet och följs upp i workshops på teamnivå. Avdelningschefer leder dialogen med sina medarbetare, medan HR fungerar som stöd med analys, best practice och utbildning.
Den öppna kulturen har haft tydlig effekt. Sedan Semcon började mäta löpande har eNPS ökat från +5 till +34, och både engagemang och ledarskap visar stabila positiva trender.
”När medarbetarna ser att deras feedback leder till faktiska förbättringar, ökar viljan att bidra. Det gör hela organisationen mer lyhörd och handlingskraftig.”
Lärdomar för andra organisationer
- Mät det som går att påverka. Fokusera på processer snarare än historiska utfall.
- Kommunicera ofta. Förankra mätningarna som en del av vardagen, inte som ett HR-projekt.
- Gör det enkelt att agera. Semcons mål var att alltid vara ”två klick från handling” – en princip som skapar momentum i förbättringsarbetet.
- Sätt röst på medarbetarna. Benchmarkdata är värdefullt, men aldrig viktigare än den egna upplevelsen.
Resultatet: en organisation i rörelse
Semcon har byggt en HR-funktion som arbetar lika datadrivet som resten av verksamheten. Genom att kombinera tydliga KPI:er med en kultur av lärande och dialog har de skapat en modell för kontinuerlig utveckling. Och det kanske viktigaste: medarbetarna upplever att deras röst spelar roll – varje dag.
”Quicksearch, numera Kvara, har varit mer än en leverantör – de har varit ett bollplank. Kombinationen av teknik, metodik och personlig rådgivning har gjort det enkelt att lyckas.”
- Christian Grönwall, Head of HR & Communications, Semcon
Sammanfattning
- Utmaning: Statiska HR-mätningar som inte ledde till handling.
- Lösning: Kontinuerlig processmätning i Kvaras plattform med fokus på People Performance Indexes.
- Resultat: +34 i eNPS, ökat engagemang och starkare ledarskap.
- Effekt: En mer förutsägbar tillväxt och en kultur byggd på insikt och agerande.
Vill du veta hur din organisation kan använda medarbetarundersökningar för att skapa verkligt värde?
Så kan Kvara hjälpa
Kvara gör det enkelt att mäta, förstå och agera på kundupplevelser i realtid. Med färdiga branschmallar, AI-driven analys och smart visualisering får du snabbt kontroll över hur kunderna upplever ditt varumärke – och vilka insatser som ger störst effekt.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet — inte en störande teknikpryl.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.
Kvara AI™ – AI som gör feedback begriplig och användbar
Kvara AI™ är vårt sätt att göra feedbackdata mer begriplig, mer handlingsbar och enklare att arbeta med i vardagen. AI-funktionerna är inte ett separat verktyg, utan en integrerad del av plattformen – utvecklad för att förstärka arbetet med CX och EX. Målet är enkelt: hjälpa organisationer att snabbare förstå vad kunder och medarbetare faktiskt säger och vad man bör göra åt det.
Vill du jobba på Kvara?
Kvara är ett nytt namn, men vårt uppdrag är långt ifrån nytt. Vi hjälper organisationer att förstå sina kunder och medarbetare bättre, och att omsätta den förståelsen till handling som skapar långsiktigt värde. Nu lanserar vi Kvara som ett tydligare uttryck för det vi gör och vart vi är på väg. I samband med lanseringen vill vi också öppna dörren för fler som vill vara med på resan.
TouchPoint och Touch&Tell blir Kvara TouchPoint™
Nu samlar vi TouchPoint och Touch&Tell i Kvaras plattform och lanserar Kvara TouchPoint. Det är ett strategiskt steg som skapar en tydligare helhet, starkare analysmöjligheter och bättre förutsättningar att arbeta konsekvent med feedback över hela kund- och medarbetarresan.
Hur kundinsikt stärker kultur, process och lönsamhet
Kundinsikt handlar inte bara om att mäta nöjdhet. Rätt använd påverkar den hur organisationer tänker, prioriterar och samarbetar. När kundupplevelsen blir synlig i vardagen stärks kulturen, processerna blir tydligare och affärsresultatet förbättras. Det är då kundinsikt går från rapport till verklig förändringskraft.
Closed Loop Feedback i praktiken
Att samla in kundfeedback är i dag självklart för de flesta organisationer. Men att faktiskt återkoppla och agera på den är långt ifrån lika vanligt. Closed Loop Feedback handlar om att ta nästa steg, att inte låta insikter stanna i en rapport, utan att använda dem för att stärka relationen i realtid. Det är först när loopen stängs som feedback skapar verkligt affärsvärde.
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.
Vad är Customer Experience och varför är det affärskritiskt 2026
Customer Experience, eller kundupplevelse, har under många år varit ett begrepp som ofta nämnts men sällan fullt ut förståtts. För vissa har det handlat om service, för andra om varumärke eller kundnöjdhet. I dag, 2026, är Customer Experience något helt annat. Det är ett affärskritiskt område som påverkar tillväxt, lönsamhet och konkurrenskraft i grunden. Frågan är inte längre om kundupplevelsen spelar roll utan hur väl organisationer lyckas arbeta med den i praktiken.
Vad är NPS? Guiden till måttet som visar hur stark er relation verkligen är
Vad är NPS och varför har Net Promoter Score blivit ett av världens mest använda sätt att mäta kundlojalitet? Den enkla frågan om rekommendationsvilja kan vid första anblick kännas nästan banal. Men bakom siffran döljer sig något betydligt större: en tydlig signal om relation, förtroende och framtida tillväxt. I den här artikeln reder vi ut hur NPS fungerar, hur det räknas ut och varför arbetssättet bakom måttet är minst lika viktigt som resultatet.