Nu samlar vi ännu mer i Kvara-plattformen
Under många år har TouchPoint och Touch&Tell hjälpt organisationer att fånga upplevelser i rätt ögonblick – nära kunden, nära medarbetaren och nära det som faktiskt händer i verksamheten.
Nu tar vi nästa steg.
TouchPoint och Touch&Tell flyttar in i Kvaras plattform och får ett nytt gemensamt namn: Kvara TouchPoint. Det innebär att funktionalitet, data och arbetssätt nu samlas i en och samma helhet – tillsammans med övriga delar av Kvara.
Det är mer än ett namnbyte. Det är en strategisk sammanslagning.
Från fristående verktyg till en sammanhållen plattform
TouchPoint har länge varit navet i transaktionsbaserad feedback – att mäta där det känns. Efter ett kundmöte. Efter en leverans. Efter onboarding. Efter supportärendet.
Touch&Tell har gjort det enkelt att samla in snabb, direkt feedback via exempelvis QR-koder, enheter på plats eller korta dialoger.
Genom att samla dessa i Kvara får ni:
- En gemensam datamodell
- En gemensam inloggning
- En gemensam struktur för analys och åtgärd
- En tydligare koppling mellan relation, touchpoint och affärseffekt
Det betyder att feedbacken inte längre lever i silos, utan blir en del av ert samlade beslutsstöd.
Samma styrka – tydligare helhet
Det som gjort TouchPoint och Touch&Tell uppskattade finns kvar:
- Automatiserade flöden
- Realtidsdata
- Closed loop-stöd
- Möjlighet att mäta NPS, CSAT och CES
- Smidiga utskick via mejl, SMS, QR eller inbäddat
Skillnaden är att allt nu är en del av Kvara.
Det gör det enklare att arbeta konsekvent över hela kund- eller medarbetarresan – från första kontakt till långsiktig relation.
Nytt gränssnitt lanseras 2026
Under andra halvan av 2026 lanserar vi dessutom ett helt nytt, modernt gränssnitt för hela plattformen.
Det nya UI:t kommer att erbjuda:
- Mörkt och ljust tema
- Förbättrad navigering
- Tydligare visualiseringar
- Ännu snabbare överblick
- En mer intuitiv användarupplevelse
Vi utvecklar gränssnittet för att möta kraven hos professionella användare – ledning, HR, CX-ansvariga och operativa chefer – som behöver kunna förstå, prioritera och agera utan friktion.
Vad innebär förändringen för dig?
För befintliga kunder innebär detta:
- Ingen funktionalitet försvinner
- Befintliga mätningar fortsätter fungera
- Ni får successivt tillgång till den nya strukturen
- På sikt en tydligare och mer kraftfull helhet
För nya kunder innebär det en ännu mer komplett plattform från start.
Ett tydligare erbjudande
När TouchPoint och Touch&Tell nu blir Kvara TouchPoint samlar vi hela vårt erbjudande under ett och samma namn. Det gör det enklare att förstå vad vi gör – och ännu enklare att arbeta med feedback som ett strategiskt verktyg.
Vi fortsätter att hjälpa organisationer att:
- Lyssna där det betyder mest
- Förstå vad som driver lojalitet och engagemang
- Agera innan det är för sent
Men nu gör vi det i en ännu mer sammanhållen form.
Vill du veta mer om Kvara TouchPoint?
Vill du veta mer om Kvara TouchPoint, hur förändringen påverkar er eller hur ni kan använda det i er verksamhet? Då är du varmt välkommen att höra av dig till oss, så berättar vi mer.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet — inte en störande teknikpryl.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.
Kvara AI™ stärker ert arbete
AI har snabbt blivit ett naturligt inslag i många organisationer. Samtidigt brottas många med samma fråga: hur använder vi AI på ett sätt som faktiskt skapar värde – utan att tumma på säkerhet, kvalitet eller mänskligt omdöme?
Vill du jobba på Kvara?
Kvara är ett nytt namn, men vårt uppdrag är långt ifrån nytt. Vi hjälper organisationer att förstå sina kunder och medarbetare bättre, och att omsätta den förståelsen till handling som skapar långsiktigt värde. Nu lanserar vi Kvara som ett tydligare uttryck för det vi gör och vart vi är på väg. I samband med lanseringen vill vi också öppna dörren för fler som vill vara med på resan.
TouchPoint och Touch&Tell blir Kvara TouchPoint™
Nu samlar vi TouchPoint och Touch&Tell i Kvaras plattform och lanserar Kvara TouchPoint. Det är ett strategiskt steg som skapar en tydligare helhet, starkare analysmöjligheter och bättre förutsättningar att arbeta konsekvent med feedback över hela kund- och medarbetarresan.
Hur kundinsikt stärker kultur, process och lönsamhet
Kundinsikt handlar inte bara om att mäta nöjdhet. Rätt använd påverkar den hur organisationer tänker, prioriterar och samarbetar. När kundupplevelsen blir synlig i vardagen stärks kulturen, processerna blir tydligare och affärsresultatet förbättras. Det är då kundinsikt går från rapport till verklig förändringskraft.
Closed Loop Feedback i praktiken
Att samla in kundfeedback är i dag självklart för de flesta organisationer. Men att faktiskt återkoppla och agera på den är långt ifrån lika vanligt. Closed Loop Feedback handlar om att ta nästa steg, att inte låta insikter stanna i en rapport, utan att använda dem för att stärka relationen i realtid. Det är först när loopen stängs som feedback skapar verkligt affärsvärde.
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.
Vad är Customer Experience och varför är det affärskritiskt 2026
Customer Experience, eller kundupplevelse, har under många år varit ett begrepp som ofta nämnts men sällan fullt ut förståtts. För vissa har det handlat om service, för andra om varumärke eller kundnöjdhet. I dag, 2026, är Customer Experience något helt annat. Det är ett affärskritiskt område som påverkar tillväxt, lönsamhet och konkurrenskraft i grunden. Frågan är inte längre om kundupplevelsen spelar roll utan hur väl organisationer lyckas arbeta med den i praktiken.
Vad är NPS? Guiden till måttet som visar hur stark er relation verkligen är
Vad är NPS och varför har Net Promoter Score blivit ett av världens mest använda sätt att mäta kundlojalitet? Den enkla frågan om rekommendationsvilja kan vid första anblick kännas nästan banal. Men bakom siffran döljer sig något betydligt större: en tydlig signal om relation, förtroende och framtida tillväxt. I den här artikeln reder vi ut hur NPS fungerar, hur det räknas ut och varför arbetssättet bakom måttet är minst lika viktigt som resultatet.