- CX
- Detaljhandel
Semcon: när undersökningar blir en del av affären
Detaljhandeln är en av Sveriges mest konkurrensutsatta branscher. Varje beslut – från sortiment till bemanning och kampanjer – påverkar kundens upplevelse. Men hur mycket av dessa beslut baseras egentligen på fakta, och hur mycket på magkänsla? Med rätt insikter om kundernas upplevelse kan butiker fatta snabbare, smartare och mer lönsamma beslut.
Att förstå sina medarbetare är avgörande för att skapa en framgångsrik och hållbar organisation. För Semcon – ett internationellt teknikföretag med 2 000 medarbetare i åtta länder – är medarbetarupplevelsen en strategisk fråga. Med hjälp av Kvaras plattform mäter de idag hela medarbetarresan, från rekrytering till exit, och följer löpande hur HR-processerna skapar engagemang, förtroende och utveckling.
”Vi ville gå bortom traditionella enkäter och istället mäta det som verkligen driver vår förmåga att attrahera, rekrytera och behålla rätt personer”, säger Christian Grönwall, Head of HR & Communications på Semcon.
Från årliga mätningar till levande HR-data
Tidigare genomförde Semcon en klassisk medarbetarundersökning en gång per år – en omfattande process som gav insikter, men sällan i tid för att agera. Idag följer de i stället sina viktigaste HR-processer löpande: attraktion, rekrytering, utveckling och exit.
Genom Kvaras plattform kan HR och chefer se resultat i realtid och agera snabbt när något förändras. Med hjälp av People Performance Indexes följs fyra nyckeltal: Engagement, eNPS, Leadership Index och Professional Development Index – mätpunkter som tillsammans visar hur väl organisationen lyckas skapa en attraktiv och hållbar arbetsplats.
”Vi strävar efter att förutse vår förmåga att växa. Med prediktiva mätetal kan vi se trender innan de påverkar tillväxten – och agera i tid.”
Data som skapar dialog
För Semcon handlar HR-data inte om siffror, utan om samtal. Resultaten kommuniceras öppet via intranätet och följs upp i workshops på teamnivå. Avdelningschefer leder dialogen med sina medarbetare, medan HR fungerar som stöd med analys, best practice och utbildning.
Den öppna kulturen har haft tydlig effekt. Sedan Semcon började mäta löpande har eNPS ökat från +5 till +34, och både engagemang och ledarskap visar stabila positiva trender.
”När medarbetarna ser att deras feedback leder till faktiska förbättringar, ökar viljan att bidra. Det gör hela organisationen mer lyhörd och handlingskraftig.”
Lärdomar för andra organisationer
- Mät det som går att påverka. Fokusera på processer snarare än historiska utfall.
- Kommunicera ofta. Förankra mätningarna som en del av vardagen, inte som ett HR-projekt.
- Gör det enkelt att agera. Semcons mål var att alltid vara ”två klick från handling” – en princip som skapar momentum i förbättringsarbetet.
- Sätt röst på medarbetarna. Benchmarkdata är värdefullt, men aldrig viktigare än den egna upplevelsen.
Resultatet: en organisation i rörelse
Semcon har byggt en HR-funktion som arbetar lika datadrivet som resten av verksamheten. Genom att kombinera tydliga KPI:er med en kultur av lärande och dialog har de skapat en modell för kontinuerlig utveckling. Och det kanske viktigaste: medarbetarna upplever att deras röst spelar roll – varje dag.
”Quicksearch, numera Kvara, har varit mer än en leverantör – de har varit ett bollplank. Kombinationen av teknik, metodik och personlig rådgivning har gjort det enkelt att lyckas.”
- Christian Grönwall, Head of HR & Communications, Semcon
Sammanfattning
- Utmaning: Statiska HR-mätningar som inte ledde till handling.
- Lösning: Kontinuerlig processmätning i Kvaras plattform med fokus på People Performance Indexes.
- Resultat: +34 i eNPS, ökat engagemang och starkare ledarskap.
- Effekt: En mer förutsägbar tillväxt och en kultur byggd på insikt och agerande.
Vill du veta hur din organisation kan använda medarbetarundersökningar för att skapa verkligt värde?
Så kan Kvara hjälpa
Kvara gör det enkelt att mäta, förstå och agera på kundupplevelser i realtid. Med färdiga branschmallar, AI-driven analys och smart visualisering får du snabbt kontroll över hur kunderna upplever ditt varumärke – och vilka insatser som ger störst effekt.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet — inte en störande teknikpryl.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) – och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.
Vill du jobba på Kvara?
Kvara är ett nytt namn – men vårt uppdrag är långt ifrån nytt. Vi hjälper organisationer att förstå sina kunder och medarbetare bättre, och att omsätta den förståelsen till handling som skapar långsiktigt värde. Nu lanserar vi Kvara som ett tydligare uttryck för det vi gör och vart vi är på väg. I samband med lanseringen vill vi också öppna dörren för fler som vill vara med på resan.
Kvara AI™ – intelligens som förstärker ert arbete
AI har snabbt blivit ett naturligt inslag i många organisationer. Samtidigt brottas många med samma fråga: hur använder vi AI på ett sätt som faktiskt skapar värde – utan att tumma på säkerhet, kvalitet eller mänskligt omdöme?
Hur kundinsikt stärker kultur, process och lönsamhet
Kundinsikt handlar inte bara om att mäta nöjdhet. Rätt använd påverkar den hur organisationer tänker, prioriterar och samarbetar. När kundupplevelsen blir synlig i vardagen stärks kulturen, processerna blir tydligare och affärsresultatet förbättras. Det är då kundinsikt går från rapport till verklig förändringskraft.
Closed Loop Feedback i praktiken
Att samla in kundfeedback är i dag självklart för de flesta organisationer. Men att faktiskt återkoppla och agera på den är långt ifrån lika vanligt. Closed Loop Feedback handlar om att ta nästa steg – att inte låta insikter stanna i en rapport, utan att använda dem för att stärka relationen i realtid. Det är först när loopen stängs som feedback skapar verkligt affärsvärde.
Vad är Customer Experience och varför är det affärskritiskt 2026
Customer Experience, eller kundupplevelse, har under många år varit ett begrepp som ofta nämnts men sällan fullt ut förståtts. För vissa har det handlat om service, för andra om varumärke eller kundnöjdhet. I dag, 2026, är Customer Experience något helt annat. Det är ett affärskritiskt område som påverkar tillväxt, lönsamhet och konkurrenskraft i grunden. Frågan är inte längre om kundupplevelsen spelar roll – utan hur väl organisationer lyckas arbeta med den i praktiken.
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.
Så blir kundinsikter till värde i praktiken
De flesta organisationer samlar i dag in kundfeedback. Färre använder den systematiskt för att skapa affärsvärde. Skillnaden ligger inte i mängden data – utan i hur strukturerat den används. När kundinsikter tas genom hela processen från lyssnande till handling och utveckling uppstår verklig effekt. Här är hur det fungerar i praktiken.
Ord som stärker kund- och medarbetarupplevelsen 2026
Att arbeta med kund- och medarbetarupplevelse handlar inte bara om system, enkäter och dashboards. Det handlar om att förstå vad vi mäter, varför vi mäter – och hur vi omsätter insikt i handling. Begreppen inom CX och EX utvecklas snabbt. Nya ord tillkommer, andra får en djupare betydelse. För att kunna fatta bättre beslut, prioritera rätt och skapa verklig effekt behöver vi ett gemensamt språk. Här är vår uppdaterade ordlista för 2026 – med de begrepp som faktiskt gör skillnad i praktiken.