Därför måste bilbranschen börja mäta kundupplevelse på riktigt

Bilbranschen befinner sig mitt i en av sina största förändringar någonsin. Nya affärsmodeller, digitala köpresor, elektrifiering och ökade kundförväntningar har gjort kundupplevelsen till en avgörande konkurrensfaktor. Ändå arbetar många aktörer fortfarande med punktvisa mätningar och historiska rapporter. För att behålla kunder, öka lojaliteten och skapa långsiktig lönsamhet behöver bilbranschen börja mäta kundupplevelse på riktigt – löpande, strukturerat och med fokus på handling.