Därför behöver träningsbranschen börja mäta kundupplevelse på riktigt

Träningsbranschen är mer konkurrensutsatt än någonsin. Nya aktörer, digitala träningsalternativ och ökade förväntningar från medlemmar har gjort kundupplevelsen till en avgörande framgångsfaktor. Samtidigt arbetar många gym och träningskedjor fortfarande med sporadiska kundnöjdhetsundersökningar som ger för lite – och för sent. För att minska churn, stärka lojaliteten och skapa hållbar tillväxt behöver träningsbranschen börja mäta kundupplevelse på riktigt.