Kundupplevelse, eller Customer Experience (CX), är den samlade upplevelsen en kund har av er organisation – från första kontakt till långsiktig relation. Det handlar om hur kunder upplever möten, processer, kommunikation och service över tid, inte om enskilda händelser.

Traditionella kundundersökningar fokuserar ofta på punktvisa mätningar och historisk uppföljning. Kvara är byggt för att arbeta med CX löpande, där feedback samlas in i rätt ögonblick och snabbt omsätts till insikter och handling. Fokus ligger på förbättring – inte bara mätning.

Med Kvara kan ni följa feedback från viktiga delar av kundresan, exempelvis efter köp, supportärenden, leverans eller andra avgörande kontaktpunkter. Plattformen gör det möjligt att kombinera kvantitativa mått med kvalitativ feedback för en mer nyanserad bild av kundupplevelsen.

Genom att fånga upp signaler tidigt och förstå vad som driver kundernas upplevelse kan organisationer agera innan missnöje leder till kundtapp. Ett strukturerat CX-arbete gör det möjligt att prioritera rätt åtgärder, stärka relationer och bygga lojalitet över tid.

CX-insikter är värdefulla för många roller. Ledning får underlag för strategiska beslut, chefer får stöd i prioriteringar och kundnära team får konkret feedback att agera på i vardagen. Kvara anpassar insikter efter roll, ansvar och behov.

Ja. Kvara är utformat för att fungera både för organisationer som precis påbörjat sitt CX-arbete och för de som redan har en hög mognadsgrad. Många börjar i liten skala och utvecklar sitt arbete stegvis, i takt med att behoven växer.