- CX
- Detaljhandel
Så skapar AJ Produkter engagemang och kundnöjdhet
Hur bygger man en verksamhet som fungerar – inte bara på pappret, utan i vardagen? För AJ Produkter har svaret blivit tydligt över tid: genom att systematiskt lyssna på både medarbetare och kunder, och framför allt genom att ta ansvar för det som kommer fram.
AJ Produkter är en internationell koncern med verksamhet i 19 europeiska länder, omkring 900 medarbetare och ett starkt fokus på att skapa arbetsmiljöer där människor mår bra och kan prestera hållbart. Med en sådan bredd och komplexitet blir det avgörande att förstå hur organisationen faktiskt upplevs – inifrån och ut.
Från punktinsatser till ett levande arbetssätt
Liksom många andra organisationer hade AJ Produkter länge arbetat med årliga medarbetarundersökningar. De gav viktiga insikter, men samtidigt fanns en känsla av att tempot inte riktigt matchade verkligheten. Mycket hinner hända under ett år – både i organisationen och i människors vardag.
Behovet växte fram av ett mer löpande och förutsägande arbetssätt, där man kunde:
- fånga tidiga signaler på arbetsmiljö och engagemang
- följa upp förändringar och insatser under året
- skapa tydligare ägarskap hos chefer och team
Lösningen blev att kombinera en årlig fördjupande mätning med återkommande pulsmätningar. På så sätt fick organisationen både helhet och kontinuitet – ett gemensamt nuläge och en möjlighet att följa utvecklingen över tid.
Medarbetarengagemang som strategisk fråga
I centrum för arbetet står medarbetarengagemang. För AJ Produkter handlar det inte bara om trivsel, utan om balansen mellan ledarskap och medarbetarskap, delaktighet i verksamhetsutvecklingen och förutsättningar att bidra fullt ut.
Genom anpassade och anonyma undersökningar har organisationen kunnat stärka dialogen mellan chefer och medarbetare. Resultaten bryts ner på rätt nivå, samtidigt som anonymiteten säkerställs – en förutsättning för ärliga svar och hög svarsfrekvens.
Den årliga mätningen ger ledning och HR ett stabilt beslutsunderlag inför prioriteringar, budget och större initiativ. Pulsmätningarna används för att följa upp utvalda fokusområden löpande och fånga upp utmaningar innan de växer sig stora.
När insikt leder till handling
En avgörande framgångsfaktor i AJ Produkters arbete är att mätningarna aldrig stannar vid siffror och diagram. Efterarbetet är minst lika viktigt som själva insamlingen.
Chefer äger sina resultat och får tydliga stöd i hur de ska arbeta vidare:
- hur feedbacken ska tolkas
- vilka områden som bör prioriteras
- hur dialogen med teamen kan föras
- hur åtgärder följs upp över tid
Det gör förbättringsarbetet konkret, praktiskt och nära verksamheten. Samtidigt skapas en gemensam struktur som gör det möjligt att se mönster, jämföra över tid och dela lärdomar mellan avdelningar och länder.
Samma logik – även för kundupplevelsen
Parallellt med arbetet på medarbetarsidan mäter AJ Produkter även kundupplevelsen löpande. Genom transaktionsbaserade CX-mätningar får organisationen kontinuerlig feedback på hur kunder upplever köpupplevelse, leverans och olika kontaktvägar.
Genom att samla både EX och CX i samma struktur blir sambanden tydligare. Det går att se hur engagemang, ledarskap och arbetsmiljö påverkar kundupplevelsen – och tvärtom. För AJ Produkter har detta skapat en starkare helhetssyn på vad som faktiskt driver kvalitet, lojalitet och långsiktig affärsnytta.
Ett arbetssätt som gör skillnad
I dag beskriver AJ Produkter arbetet med feedback som en naturlig del av verksamheten. Organisationen har blivit mer medveten om sina styrkor, tydligare i sina prioriteringar och snabbare på att agera när något inte fungerar som det ska.
Att mäta både medarbetar- och kundupplevelse på ett strukturerat och sammanhållet sätt har gett AJ Produkter:
- högre engagemang i organisationen
- bättre beslutsunderlag för chefer och ledning
- tydligare koppling mellan insikt och åtgärd
- en stabil grund för fortsatt utveckling
För AJ Produkter är nyckeln till en fungerande verksamhet inte en enskild undersökning – utan ett levande arbetssätt där feedback tas på allvar och leder till verklig förändring.
Så kan Kvara hjälpa
Kvara gör det enkelt att mäta, förstå och agera på kundupplevelser i realtid. Med färdiga branschmallar, AI-driven analys och smart visualisering får du snabbt kontroll över hur kunderna upplever ditt varumärke – och vilka insatser som ger störst effekt.
För att få både helhet och tempo. Den årliga undersökningen ger en strategisk nulägesbild, medan pulsmätningarna fångar upp förändringar och signaler under året. Tillsammans skapar de ett mer levande och handlingsbart arbetssätt.
All feedback samlas in anonymt och resultat visas endast på nivåer där tillräckligt många svar finns. Det skapar trygghet för medarbetarna och leder till mer ärliga svar – en avgörande faktor för hög kvalitet i insikterna.
Resultaten ägs av cheferna och används som underlag för dialog i teamen. Fokus ligger på att prioritera rätt åtgärder, följa upp förändringar och säkerställa att insikterna leder till konkret förbättring i vardagen.
Genom att mäta både EX och CX i samma struktur blir sambanden tydligare. Engagerade medarbetare skapar bättre kundupplevelser, och kundfeedback ger viktiga signaler tillbaka in i organisationen.
Arbetssättet passar organisationer som vill arbeta mer systematiskt med engagemang, arbetsmiljö och kundupplevelse – särskilt verksamheter med flera team, avdelningar eller länder där det är extra viktigt med struktur och jämförbarhet över tid.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet — inte en störande teknikpryl.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) – och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.
Vill du jobba på Kvara?
Kvara är ett nytt namn – men vårt uppdrag är långt ifrån nytt. Vi hjälper organisationer att förstå sina kunder och medarbetare bättre, och att omsätta den förståelsen till handling som skapar långsiktigt värde. Nu lanserar vi Kvara som ett tydligare uttryck för det vi gör och vart vi är på väg. I samband med lanseringen vill vi också öppna dörren för fler som vill vara med på resan.
Kvara AI™ – intelligens som förstärker ert arbete
AI har snabbt blivit ett naturligt inslag i många organisationer. Samtidigt brottas många med samma fråga: hur använder vi AI på ett sätt som faktiskt skapar värde – utan att tumma på säkerhet, kvalitet eller mänskligt omdöme?
Hur kundinsikt stärker kultur, process och lönsamhet
Kundinsikt handlar inte bara om att mäta nöjdhet. Rätt använd påverkar den hur organisationer tänker, prioriterar och samarbetar. När kundupplevelsen blir synlig i vardagen stärks kulturen, processerna blir tydligare och affärsresultatet förbättras. Det är då kundinsikt går från rapport till verklig förändringskraft.
Closed Loop Feedback i praktiken
Att samla in kundfeedback är i dag självklart för de flesta organisationer. Men att faktiskt återkoppla och agera på den är långt ifrån lika vanligt. Closed Loop Feedback handlar om att ta nästa steg – att inte låta insikter stanna i en rapport, utan att använda dem för att stärka relationen i realtid. Det är först när loopen stängs som feedback skapar verkligt affärsvärde.
Vad är Customer Experience och varför är det affärskritiskt 2026
Customer Experience, eller kundupplevelse, har under många år varit ett begrepp som ofta nämnts men sällan fullt ut förståtts. För vissa har det handlat om service, för andra om varumärke eller kundnöjdhet. I dag, 2026, är Customer Experience något helt annat. Det är ett affärskritiskt område som påverkar tillväxt, lönsamhet och konkurrenskraft i grunden. Frågan är inte längre om kundupplevelsen spelar roll – utan hur väl organisationer lyckas arbeta med den i praktiken.
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.
Så blir kundinsikter till värde i praktiken
De flesta organisationer samlar i dag in kundfeedback. Färre använder den systematiskt för att skapa affärsvärde. Skillnaden ligger inte i mängden data – utan i hur strukturerat den används. När kundinsikter tas genom hela processen från lyssnande till handling och utveckling uppstår verklig effekt. Här är hur det fungerar i praktiken.
Ord som stärker kund- och medarbetarupplevelsen 2026
Att arbeta med kund- och medarbetarupplevelse handlar inte bara om system, enkäter och dashboards. Det handlar om att förstå vad vi mäter, varför vi mäter – och hur vi omsätter insikt i handling. Begreppen inom CX och EX utvecklas snabbt. Nya ord tillkommer, andra får en djupare betydelse. För att kunna fatta bättre beslut, prioritera rätt och skapa verklig effekt behöver vi ett gemensamt språk. Här är vår uppdaterade ordlista för 2026 – med de begrepp som faktiskt gör skillnad i praktiken.