- CX
- EX
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.
Medarbetarupplevelsen påverkar kundupplevelsen
Kundupplevelse formas i mötet mellan människor. Hur engagerad en medarbetare är, hur tydlig kommunikationen är och hur väl processer fungerar påverkar direkt hur kunden upplever organisationen.
Det betyder inte att CX och EX alltid måste integreras fullt ut. Men när organisationer börjar analysera sambanden mellan engagemang och kundnöjdhet blir mönster ofta tydliga.
Gallups forskning visar exempelvis att högt medarbetarengagemang korrelerar med högre kundlojalitet och bättre prestation. Sambandet är inte slumpmässigt – det är operativt.
När CX och EX drivs parallellt
Många organisationer mäter både kundupplevelse och medarbetarupplevelse, men utan att koppla samman resultaten. CX följs upp via NPS och kundfeedback. EX följs upp via pulsmätningar och medarbetarundersökningar.
Båda ger värde var för sig. Men när de analyseras tillsammans kan organisationen se helheten. En förändring i kundnöjdhet kan exempelvis sammanfalla med förändringar i arbetsbelastning eller ledarskap. Det är här synergierna uppstår.
Synergier i praktiken
När CX- och EX-insikter delas över funktioner kan organisationer:
- Identifiera gemensamma rotorsaker
- Prioritera åtgärder mer träffsäkert
- Skapa större samsyn kring förbättringar
Ett kundproblem kan visa sig bottna i en intern process. En förbättrad arbetsmiljö kan stärka serviceupplevelsen. När perspektiven möts blir lösningarna mer hållbara.
McKinsey lyfter i sin forskning att organisationer med stark kultur och tydligt ledarskap har bättre förändringsförmåga. Den effekten märks både internt och externt.
En förstärkande spiral
När CX och EX kopplas samman kan en positiv spiral uppstå.
Förbättrad medarbetarupplevelse stärker kundmötet. Starkare kundrelationer skapar stolthet internt. Ökad stolthet stärker engagemanget ytterligare.
Resultatet är inte bara bättre upplevelser – utan mer stabil prestation över tid.
Från isolerade initiativ till helhetsperspektiv
Att koppla samman CX och EX handlar inte om att slå ihop två rapporter. Det handlar om att se organisationen som ett system där interna och externa upplevelser påverkar varandra.
Organisationer kan driva CX och EX separat. Men när sambanden synliggörs uppstår möjligheter till mer samordnad styrning, bättre prioriteringar och tydligare effekt. Det är där synergierna blir affärsmässigt intressanta.
Sammanfattning
CX och EX behöver inte vara samma sak. Men de påverkar varandra. Organisationer som väljer att koppla ihop perspektiven får en mer komplett bild av sin verksamhet och större precision i sitt förbättringsarbete. Synergin ligger i helheten.
Vanliga frågor om sambandet mellan CX och EX
Nej. CX och EX kan drivas separat och skapa värde var för sig. Men när organisationer analyserar dem tillsammans uppstår ofta synergier som gör förbättringsarbetet mer träffsäkert och långsiktigt.
Medarbetare som upplever tydlighet, stöd och engagemang har bättre förutsättningar att leverera en positiv kundupplevelse. Beteenden i kundmötet formas av interna förutsättningar.
Organisationer kan identifiera gemensamma rotorsaker, prioritera rätt åtgärder och skapa samsyn kring förbättringar. Ett kundproblem kan exempelvis bottna i en intern process eller arbetsbelastning.
Börja med att dela insikter över funktioner och analysera samband mellan medarbetarengagemang och kundnöjdhet. Små steg mot ökad transparens kan ge stora effekter över tid.
Flera studier, bland annat från Gallup och McKinsey, visar att högt medarbetarengagemang korrelerar med bättre kundlojalitet, högre prestation och starkare förändringsförmåga.
Det är ett gemensamt ansvar. HR, kundansvariga och ledning behöver samverka för att skapa helhetsperspektiv och säkerställa att insikter leder till åtgärd.
Så kan Kvara hjälpa
Kvara gör det enkelt att mäta, förstå och agera på kundupplevelser i realtid. Med färdiga branschmallar, AI-driven analys och smart visualisering får du snabbt kontroll över hur kunderna upplever ditt varumärke – och vilka insatser som ger störst effekt.
Platsmätning med Kvara TouchPoint™
För er som vill mäta på plats har vi en lösning för publik miljö som blir en del av rummet — inte en störande teknikpryl.
Därför är vi Kvara
Quicksearch blir Kvara. Namnbytet är en del av en större strategisk förflyttning där vi tydliggör vårt fokus på Customer Experience (CX) och Employee Experience (EX) – och hur dessa tillsammans driver långsiktigt värde för organisationer. Samtidigt markerar Kvara starten på nästa utvecklingsfas av vår plattform, med omfattande uppdateringar planerade under 2026 för att göra insikter ännu mer agerbara, tillgängliga och affärsnära.
Vill du jobba på Kvara?
Kvara är ett nytt namn – men vårt uppdrag är långt ifrån nytt. Vi hjälper organisationer att förstå sina kunder och medarbetare bättre, och att omsätta den förståelsen till handling som skapar långsiktigt värde. Nu lanserar vi Kvara som ett tydligare uttryck för det vi gör och vart vi är på väg. I samband med lanseringen vill vi också öppna dörren för fler som vill vara med på resan.
Kvara AI™ – intelligens som förstärker ert arbete
AI har snabbt blivit ett naturligt inslag i många organisationer. Samtidigt brottas många med samma fråga: hur använder vi AI på ett sätt som faktiskt skapar värde – utan att tumma på säkerhet, kvalitet eller mänskligt omdöme?
Hur kundinsikt stärker kultur, process och lönsamhet
Kundinsikt handlar inte bara om att mäta nöjdhet. Rätt använd påverkar den hur organisationer tänker, prioriterar och samarbetar. När kundupplevelsen blir synlig i vardagen stärks kulturen, processerna blir tydligare och affärsresultatet förbättras. Det är då kundinsikt går från rapport till verklig förändringskraft.
Closed Loop Feedback i praktiken
Att samla in kundfeedback är i dag självklart för de flesta organisationer. Men att faktiskt återkoppla och agera på den är långt ifrån lika vanligt. Closed Loop Feedback handlar om att ta nästa steg – att inte låta insikter stanna i en rapport, utan att använda dem för att stärka relationen i realtid. Det är först när loopen stängs som feedback skapar verkligt affärsvärde.
Vad är Customer Experience och varför är det affärskritiskt 2026
Customer Experience, eller kundupplevelse, har under många år varit ett begrepp som ofta nämnts men sällan fullt ut förståtts. För vissa har det handlat om service, för andra om varumärke eller kundnöjdhet. I dag, 2026, är Customer Experience något helt annat. Det är ett affärskritiskt område som påverkar tillväxt, lönsamhet och konkurrenskraft i grunden. Frågan är inte längre om kundupplevelsen spelar roll – utan hur väl organisationer lyckas arbeta med den i praktiken.
Hur CX och EX hänger ihop och skapar synergier
Customer Experience och Employee Experience drivs ofta som separata initiativ – och det kan fungera väl. Samtidigt finns ett tydligt samband mellan hur medarbetare upplever sin vardag och hur kunder upplever organisationen. När CX och EX kopplas samman uppstår synergier som stärker både kultur, process och affär över tid.
Så blir kundinsikter till värde i praktiken
De flesta organisationer samlar i dag in kundfeedback. Färre använder den systematiskt för att skapa affärsvärde. Skillnaden ligger inte i mängden data – utan i hur strukturerat den används. När kundinsikter tas genom hela processen från lyssnande till handling och utveckling uppstår verklig effekt. Här är hur det fungerar i praktiken.
Ord som stärker kund- och medarbetarupplevelsen 2026
Att arbeta med kund- och medarbetarupplevelse handlar inte bara om system, enkäter och dashboards. Det handlar om att förstå vad vi mäter, varför vi mäter – och hur vi omsätter insikt i handling. Begreppen inom CX och EX utvecklas snabbt. Nya ord tillkommer, andra får en djupare betydelse. För att kunna fatta bättre beslut, prioritera rätt och skapa verklig effekt behöver vi ett gemensamt språk. Här är vår uppdaterade ordlista för 2026 – med de begrepp som faktiskt gör skillnad i praktiken.