En flexibel plattform

Kvara

Populär

Ett flexibelt upplägg – byggt på en plattform att växa med

De flesta organisationer börjar med ett behovsbaserat upplägg av Kvara. Vi lyssnar in er situation, era mål och hur ni vill arbeta – och föreslår därefter ett upplägg som ger effekt från start och kan utvecklas i takt med er verksamhet. Våra team finns med över tid och stöttar er i ett kontinuerligt förbättrings- och utvecklingsarbete.

Boka demo

CX Journeys

Lifecycle

Den samlade bilden av hela kundresan över tid och hur varje del påverkar relationen

Lifecycle ger er en samlad bild av hela kundrelationen, från onboarding till förnyelse och avslut. Här ser ni hur olika delar av kundresan hänger ihop över tid och var friktion byggs upp innan den blir ett större problem. Journeyn hjälper er att förstå vad som driver lojalitet, risk och churn i ett större sammanhang.

Offert

Ni följer upp supportärenden och incidenter med en gemensam logik för ansträngning, friktion och upplevt resultat. Det gör det möjligt att skilja mellan tekniska problem och upplevelseproblem, förstå vad som driver belastning i supporten och se var process, kommunikation eller arbetssätt behöver justeras.

Boka demo

Growth

De upplevelser som driver tillväxt och utveckling av kundrelationen

Growth hjälper er att förstå vilka upplevelser som driver tillväxt, utveckling av kundrelationen och nya affärsmöjligheter. Paketet ger bättre underlag för att se var ni tappar fart, vad som stärker värdet i relationen och vilka delar av resan som påverkar kundens vilja att växa med er.

Offert

Ni följer kommersiella interaktioner med samma metodik som i övriga journeys och kopplar upplevelsen till beslut, beteenden och affärsutfall. Det gör det lättare att förstå vad som stärker relevans, driver konvertering och skapar bättre förutsättningar för långsiktig tillväxt i kundbasen.

Boka demo

Trust

Förtroendet i relationens mest känsliga och affärskritiska delar

Trust hjälper er att skydda förtroendet i den mest känsliga delen av kundrelationen: fakturering, betalning och ekonomisk kommunikation. Här blir det tydligt var irritation, osäkerhet och onödig support uppstår och hur den typen av friktion påverkar relationen över tid.

Offert

Ni följer upp upplevelsen kring fakturering och betalning, tillsammans med den support som uppstår som en följd av ekonomiska frågor. Det ger ett tydligt underlag för att förstå om problemet ligger i fakturan, i förklaringen eller i processen runt omkring och hjälper er att minska friktion där den annars lätt slår mot både förtroende och retention.

Boka demo

Recovery

Lärandet från avslut och grunden för att minska churn över tid

Recovery hjälper er att förstå varför kunder lämnar och var relationen hade kunnat räddas. Paketet ger ett strategiskt beslutsunderlag för att analysera churn i sitt sammanhang, i stället för att bara titta på den sista händelsen eller den formella orsaken till avslutet.

Offert

Ni kopplar samman förnyelse och exit med tidigare interaktioner i kundresan för att se vilka mönster som föregår churn. På så sätt kan ni förstå om ett avslut är ett plötsligt beslut eller resultatet av problem som byggts upp över tid, och använda insikterna för att fatta bättre beslut om erbjudande, onboarding, stabilitet och prioriteringar framåt. Genom att sätta exit i sitt sammanhang blir det tydligare vad som lett fram till avslutet och vilka förbättringar som kan minska framtida churn.

Boka demo

EX Journeys

Talent

Den tidiga medarbetarresan från attraktion till onboarding

Talent hjälper er att förbättra de tidiga delarna av medarbetarresan, från rekrytering till onboarding. Paketet ger er bättre förståelse för hur första intryck, introduktion och tidig etablering påverkar engagemang, employer brand och långsiktig retention.

Offert

Ni följer upp upplevelsen i rekrytering och onboarding med en gemensam metodik som gör det lätt att se vad som fungerar och var friktion uppstår. Resultatet samlas i ett tydligt underlag som hjälper HR och ledning att stärka introduktion, förväntningar och tidig utveckling på ett mer strukturerat sätt.

Boka demo

Performance

De återkommande processerna som driver utveckling och prestation

Performance hjälper er att utveckla de återkommande processer som påverkar motivation, tydlighet och prestation i vardagen. Paketet passar organisationer som vill skapa bättre kvalitet i samtal, uppföljning och utveckling över tid.

Offert

Ni följer upp nyckelhändelser som medarbetarsamtal och lönesamtal för att förstå hur de upplevs och vilket värde de faktiskt skapar. Det ger ett gemensamt beslutsunderlag för att förbättra återkoppling, förväntningar, utveckling och prestation i hela organisationen.

Boka demo

Culture

Den dagliga upplevelsen av kultur, tillhörighet och samarbete

Culture hjälper er att förstå hur trivsel, tillhörighet och inkludering upplevs i organisationen. Paketet gör det lättare att följa de delar av arbetsvardagen som formar kultur, samarbete och engagemang här och nu.

Offert

Ni följer upp tematiska områden och återkommande händelser som påverkar medarbetarupplevelsen i vardagen. Resultatet samlas i ett gemensamt underlag som gör det lättare att identifiera mönster, prioritera rätt initiativ och följa utvecklingen över tid.

Boka demo

Leadership

Hur ledarskap upplevs och påverkar organisationen i praktiken

Leadership hjälper er att stärka ledarskapet och förstå hur chefskapet upplevs i praktiken. Paketet ger bättre underlag för att utveckla ledare, stötta team och skapa tydligare riktning i organisationen.

Offert

Ni följer upp ledarskapsrelaterade delar av medarbetarupplevelsen, till exempel genom 360-feedback och andra riktade insatser. Det gör det möjligt att se hur ledarskap påverkar motivation, samarbete och utveckling och ger ett tydligare underlag för konkreta förbättringar.

Boka demo

Change

Medarbetarupplevelsen i perioder av förändring och rörelse

Change hjälper er att förstå hur medarbetare upplever förändringar i organisationen. Paketet ger stöd i perioder där tydlighet, delaktighet och förtroende är avgörande för att förändring ska få effekt.

Offert

Ni följer upp upplevelsen i samband med organisationsförändringar och andra större skiften som påverkar arbetsvardagen. På så sätt får ni ett tydligare underlag för att förstå reaktioner, identifiera risker och förbättra kommunikationen genom hela förändringsresan.

Boka demo

Alumni

Relationen vid avslut och värdet bortom anställningen

Alumni hjälper er att fånga upp lärdomar från avslut och behålla värdefulla relationer även efter anställningens slut. Paketet gör det möjligt att förstå varför medarbetare lämnar, hur avslutet upplevs och hur tidigare medarbetare fortsatt kan stärka ert arbetsgivarvarumärke.

Offert

Ni följer upp exit och alumni som två delar av samma relation, där avslut ger lärande och tidigare medarbetare kan fortsätta bidra till ert varumärke och ert nätverk. Det ger ett mer långsiktigt perspektiv på retention, offboarding och employer branding.

Boka demo

Projects

Upplevelsen i projekt, initiativ och tillfälliga insatser

Projects hjälper er att följa upp projekt, kickoffer och andra viktiga händelser som påverkar medarbetarupplevelsen i stunden. Paketet passar när ni vill fånga upp lärdomar snabbt och omsätta dem i förbättringar direkt i verksamheten.

Offert

Ni använder samma metodik som i övriga journeys för att följa upp specifika insatser och händelser som inte alltid ingår i den ordinarie årscykeln. Det skapar ett strukturerat sätt att samla in feedback, förstå vad som fungerat och förbättra kommande initiativ med större träffsäkerhet.

Boka demo

I Kvara-plattformen

CES, CSAT, NPS

Valbara mätetal som gör det möjligt att mäta upplevelse, nöjdhet och rekommendationsvilja utifrån syfte och sammanhang.

Insamlingsmetoder

Samla in feedback via e-post, SMS, webblänk eller QR-kod – anpassat efter målgrupp och situation för hög svarsfrekvens.

Egna frågor

Lägg till egna frågor och frågeområden som speglar er verksamhet, era processer och det ni vill följa upp.

Branding

Anpassa enkäter och gränssnitt med färger, logotyp och tonalitet så att upplevelsen känns som en naturlig del av ert varumärke.

Flera språk

Hantera flera språk och lokala versioner för att nå olika målgrupper på ett inkluderande och konsekvent sätt.

Egen domän

Skicka undersökningar från er egen domän, till exempel info@foretag.se, för ökad igenkänning och trygghet hos mottagaren.

AI-baserad analys

Identifierar mönster, avvikelser och drivkrafter i feedbacken för att tydliggöra vad som har störst påverkan på upplevelse och affär.

Realtidsdata

Ger tillgång till dagsfärska resultat som uppdateras löpande och gör det möjligt att agera när insikterna är som mest relevanta.

Rollbaserade vyer

Anpassade dashboards som säkerställer att rätt person ser rätt information utifrån ansvar och roll.

Rapportering & visualisering

Tydlig presentation av resultat i dashboards och rapporter som förenklar uppföljning, dialog och beslutsfattande.

Jämförelser & trender

Möjliggör uppföljning över tid, jämförelser mellan team och enheter samt analys mot relevanta benchmarks.

Prioriteringsstöd

Hjälper organisationen att fokusera på rätt förbättringsområden baserat på påverkan, risk och potential.

Closed loop-hantering

Stöd för att återkoppla till respondenter, hantera missnöje och säkerställa att feedback leder till konkreta åtgärder.

Ärende- & åtgärdshantering

Gör det möjligt att tilldela ansvar, följa status och säkerställa att åtgärder genomförs och följs upp.

Automatiserade utskick

Triggerbaserade utskick via mejl, SMS, QR, webb eller app som fångar feedback nära upplevelsen.

Integrationer

Kopplingar till CRM, ärendehantering, HR-system och andra datakällor för smidiga och automatiserade flöden.

Databerikning

Möjlighet att kombinera feedback med verksamhetsdata för djupare analys och mer relevanta insikter.

Flerspråkigt stöd

Stöd för flera språk i både insamling och analys, anpassat för organisationer med internationella eller heterogena målgrupper.

Säkerhet & dataskydd

Hög säkerhetsnivå med tydlig behörighetsstyrning och full efterlevnad av GDPR.

Metodstöd & best practice

Tillgång till beprövade metoder, rekommendationer och arbetssätt som stärker kvaliteten i CX-arbetet.

Support & kundstöd

Tillgång till specialister som stöttar i både tekniska frågor och i hur plattformen används för att skapa verkligt värde.

Frågor & Svar

Kvara är en plattform för att mäta, förstå och förbättra kundupplevelser i hela kundresan. Den samlar in feedback i rätt ögonblick, analyserar resultatet och stödjer organisationen i att agera på insikterna – löpande och datadrivet.

Kvara stödjer flera etablerade mätetal som CES, CSAT och NPS. Val av mätetal anpassas efter syfte, målgrupp och kontaktpunkt för att säkerställa relevanta och jämförbara resultat.

Ja. Kvara stödjer både transaktionsbaserade mätningar i specifika kontaktpunkter och relationsmätningar som följer upp den långsiktiga kundrelationen över tid.

Resultaten uppdateras i realtid. Det innebär att feedback blir tillgänglig direkt efter att den samlats in, vilket gör det möjligt att agera snabbt på både positiva och negativa upplevelser.

Plattformen kombinerar analys, AI-stöd och visualisering för att tydliggöra vad som har störst påverkan på kundupplevelse och affär. Det gör det enklare att prioritera insatser som faktiskt gör skillnad.

Closed loop innebär att ni kan återkoppla till kunder som lämnat feedback, hantera missnöje och följa upp åtgärder. På så sätt säkerställs att feedback leder till handling och inte stannar vid insikter.

Ja. Kvara kan integreras med exempelvis CRM-, ärende- och HR-system för att automatisera flöden och berika feedback med relevant verksamhetsdata.

Ja. Plattformen är byggd för att fungera i både små och stora organisationer, med stöd för flera roller, team, språk och strukturer.

Kvara är byggt med hög säkerhetsnivå, tydlig behörighetsstyrning och full efterlevnad av GDPR. All hantering av feedback och persondata sker på ett säkert och kontrollerat sätt.

Ja. Utöver plattformen erbjuder Kvara metodstöd, best practice och tillgång till specialister som hjälper er att omsätta insikter till förbättringsarbete.