En flexibel plattform
Kvara
PopulärEtt flexibelt upplägg – byggt på en plattform att växa med
De flesta organisationer börjar med ett behovsbaserat upplägg av Kvara. Vi lyssnar in er situation, era mål och hur ni vill arbeta – och föreslår därefter ett upplägg som ger effekt från start och kan utvecklas i takt med er verksamhet. Våra team finns med över tid och stöttar er i ett kontinuerligt förbättrings- och utvecklingsarbete.
Paket för olika behov
I Kvara-plattformen
Valbara mätetal som gör det möjligt att mäta upplevelse, nöjdhet och rekommendationsvilja utifrån syfte och sammanhang.
Samla in feedback via e-post, SMS, webblänk eller QR-kod – anpassat efter målgrupp och situation för hög svarsfrekvens.
Lägg till egna frågor och frågeområden som speglar er verksamhet, era processer och det ni vill följa upp.
Anpassa enkäter och gränssnitt med färger, logotyp och tonalitet så att upplevelsen känns som en naturlig del av ert varumärke.
Hantera flera språk och lokala versioner för att nå olika målgrupper på ett inkluderande och konsekvent sätt.
Skicka undersökningar från er egen domän, till exempel info@foretag.se, för ökad igenkänning och trygghet hos mottagaren.
Identifierar mönster, avvikelser och drivkrafter i feedbacken för att tydliggöra vad som har störst påverkan på upplevelse och affär.
Ger tillgång till dagsfärska resultat som uppdateras löpande och gör det möjligt att agera när insikterna är som mest relevanta.
Anpassade dashboards som säkerställer att rätt person ser rätt information utifrån ansvar och roll.
Tydlig presentation av resultat i dashboards och rapporter som förenklar uppföljning, dialog och beslutsfattande.
Möjliggör uppföljning över tid, jämförelser mellan team och enheter samt analys mot relevanta benchmarks.
Hjälper organisationen att fokusera på rätt förbättringsområden baserat på påverkan, risk och potential.
Stöd för att återkoppla till respondenter, hantera missnöje och säkerställa att feedback leder till konkreta åtgärder.
Gör det möjligt att tilldela ansvar, följa status och säkerställa att åtgärder genomförs och följs upp.
Triggerbaserade utskick via mejl, SMS, QR, webb eller app som fångar feedback nära upplevelsen.
Kopplingar till CRM, ärendehantering, HR-system och andra datakällor för smidiga och automatiserade flöden.
Möjlighet att kombinera feedback med verksamhetsdata för djupare analys och mer relevanta insikter.
Stöd för flera språk i både insamling och analys, anpassat för organisationer med internationella eller heterogena målgrupper.
Hög säkerhetsnivå med tydlig behörighetsstyrning och full efterlevnad av GDPR.
Tillgång till beprövade metoder, rekommendationer och arbetssätt som stärker kvaliteten i CX-arbetet.
Tillgång till specialister som stöttar i både tekniska frågor och i hur plattformen används för att skapa verkligt värde.
Frågor & Svar
Kvara är en plattform för att mäta, förstå och förbättra kundupplevelser i hela kundresan. Den samlar in feedback i rätt ögonblick, analyserar resultatet och stödjer organisationen i att agera på insikterna – löpande och datadrivet.
Kvara stödjer flera etablerade mätetal som CES, CSAT och NPS. Val av mätetal anpassas efter syfte, målgrupp och kontaktpunkt för att säkerställa relevanta och jämförbara resultat.
Ja. Kvara stödjer både transaktionsbaserade mätningar i specifika kontaktpunkter och relationsmätningar som följer upp den långsiktiga kundrelationen över tid.
Resultaten uppdateras i realtid. Det innebär att feedback blir tillgänglig direkt efter att den samlats in, vilket gör det möjligt att agera snabbt på både positiva och negativa upplevelser.
Plattformen kombinerar analys, AI-stöd och visualisering för att tydliggöra vad som har störst påverkan på kundupplevelse och affär. Det gör det enklare att prioritera insatser som faktiskt gör skillnad.
Closed loop innebär att ni kan återkoppla till kunder som lämnat feedback, hantera missnöje och följa upp åtgärder. På så sätt säkerställs att feedback leder till handling och inte stannar vid insikter.
Ja. Kvara kan integreras med exempelvis CRM-, ärende- och HR-system för att automatisera flöden och berika feedback med relevant verksamhetsdata.
Ja. Plattformen är byggd för att fungera i både små och stora organisationer, med stöd för flera roller, team, språk och strukturer.
Kvara är byggt med hög säkerhetsnivå, tydlig behörighetsstyrning och full efterlevnad av GDPR. All hantering av feedback och persondata sker på ett säkert och kontrollerat sätt.
Ja. Utöver plattformen erbjuder Kvara metodstöd, best practice och tillgång till specialister som hjälper er att omsätta insikter till förbättringsarbete.